為進(jìn)一步提升住宅工程品質(zhì)，暢通群眾反映住宅質(zhì)量問(wèn)題的渠道，妥善處理好工程質(zhì)量投訴，切實(shí)維護好群眾合法利益和社會(huì )穩定，市建管中心于12月24日組織召開(kāi)了常州市住宅工程質(zhì)量投訴預警會(huì )， 15家即將交付或剛交付小區的建設單位項目負責人及售后維修負責人參加。
會(huì )議宣貫了住建部《關(guān)于落實(shí)建設單位工程質(zhì)量首要責任的通知》等文件精神，并就分戶(hù)驗收、竣工驗收的有關(guān)情況和要點(diǎn)進(jìn)行了反饋和交流;通報了全年中心受理的工程質(zhì)量投訴總體情況和相關(guān)案例，對存在問(wèn)題進(jìn)行原因分析并提出下一步建議，2家建設單位代表就質(zhì)量投訴處理作了經(jīng)驗交流和表態(tài)發(fā)言。會(huì )議還明確了有關(guān)要求：一是參建各方應持續加強工程建設過(guò)程質(zhì)量管控，嚴抓材料和施工工序驗收質(zhì)量關(guān)，嚴格執行分戶(hù)驗收等系列制度;二是建設單位應高度重視工程質(zhì)量投訴處理工作，按要求成立投訴處理機構、做好投訴處理預案、張貼好投訴受理聯(lián)系牌，進(jìn)一步暢通投訴渠道，并指定專(zhuān)人受理和跟蹤負責;三是要扎實(shí)做好工程質(zhì)量投訴處理具體工作，針對業(yè)主反映的問(wèn)題應全面梳理排查，舉一反三，及時(shí)回應業(yè)主的合理訴求，做到第一時(shí)間發(fā)現，第一時(shí)間維修處置;四是相關(guān)單位應建立和完善輿情管控機制，及時(shí)預防和處置網(wǎng)絡(luò )輿情，避免事態(tài)進(jìn)一步擴大，造成較大不良社會(huì )影響;五是管理部門(mén)應加大督促協(xié)調和指導服務(wù)的力度，對不履行保修義務(wù)和相關(guān)承諾，或投訴消極應對和處置不力等情形，將依法依規對相關(guān)責任主體從嚴查處，同時(shí)向社會(huì )公布不良信息。會(huì )議還就農民工工資治欠保支工作作了動(dòng)員和部署。
