央視“3·15晚會(huì )”曝光部分商家未經(jīng)當事人同意，采集人臉等生物特征數據牟利。有購房者向鎮江日報反映，鎮江也有不少售樓處安裝攝像頭，用于識別購房者的身份，并因此引發(fā)糾紛，個(gè)別中介業(yè)務(wù)員為規避識別，“建議”客戶(hù)戴頭盔看房......

　　接連兩天，記者走訪(fǎng)了市區多家開(kāi)發(fā)商售樓處。禹山路、焦山路交匯處的鎮江金弘房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司京口時(shí)光售樓處，入口不大，正對入口的門(mén)廳天花板吊著(zhù)一個(gè)多鏡頭的筒形攝像機;進(jìn)到展廳，天花板也吊著(zhù)一個(gè)同形狀的攝像機，機頭正對沙盤(pán)邊看模型的所有人。

　　位于楚橋路與緯七路交匯處的鎮江市悅泰地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司悅河灣售樓處，一個(gè)筒形多鏡頭攝像機安裝在門(mén)框右上角，顧客須經(jīng)通道左拐進(jìn)大門(mén)，左拐時(shí)正好面對攝像頭。

　　京口區孟家灣，鎮江悅璟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司雍和雅苑售樓處，大門(mén)左右上角各安了一個(gè)筒形攝像機，似乎要確保進(jìn)門(mén)每個(gè)人的“正面形象”不漏拍;與大門(mén)平行的通道拐角還有一個(gè)圓形廣角攝像頭。

　　另有三家售樓處現場(chǎng)情形類(lèi)似。需要說(shuō)明的是，上述售樓處僅雍和雅苑在大門(mén)邊張貼了“您已進(jìn)入音視頻采集區”提示牌，而其他均無(wú)明顯告示,也就是說(shuō)，所有進(jìn)門(mén)者都會(huì )被“無(wú)感抓拍”。而事實(shí)上，市區只要有分銷(xiāo)渠道的房企，基本都安裝了可以抓拍人臉的攝像裝置，這一點(diǎn)被多位爆料業(yè)者稱(chēng)為“公開(kāi)秘密”。至于其采集的“人臉數據”是否由專(zhuān)門(mén)軟件“識別”，爆料者表示：肯定會(huì )，因為開(kāi)發(fā)商有“分銷(xiāo)渠道風(fēng)控”需要。

　　所謂“分銷(xiāo)渠道”，是經(jīng)由中介等業(yè)務(wù)人員引入客戶(hù);相對應，顧客自己到售樓處看房就是“非渠道”。帶“渠道客戶(hù)”來(lái)，房企要給中介傭金。近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)對分銷(xiāo)渠道依賴(lài)不斷加重，渠道傭金水漲船高，糾紛也由此發(fā)端，主要包括房企互搶客戶(hù)和“內單外掛”問(wèn)題。

　　鎮江此前多次出現消費者投訴，情節相同：其由中介帶到售樓處購房，稍后售樓處告知，視頻人臉識別到該消費者曾獨自來(lái)過(guò)售樓處看房，判定其為自訪(fǎng)“非渠道客戶(hù)”，不能享受價(jià)格優(yōu)惠。為規避識別，個(gè)別中介機構悄悄“建議”已有意向的顧客單獨看房時(shí)戴上電動(dòng)自行車(chē)頭盔和口罩，看好后再由中介出面侃價(jià)!而房企方面認為這是典型的“內單外掛”。目前不少售樓處已經(jīng)明確要求客戶(hù)進(jìn)門(mén)前“摘帽”，但出于防疫需要不能要求摘除口罩，使得人臉識別效率打了折扣。

　　上述糾紛的根源，在于人臉識別的法律界定。江蘇振澤(鎮江)律師事務(wù)所鐘驥律師認為，人臉信息具有唯一性和不可變更性，一旦傳開(kāi)則終身泄露，如果被用于違法行為，即使侵權人或犯罪分子受到了法律懲罰，但被侵權人受到的傷害卻無(wú)法彌補。售樓處未經(jīng)當事人同意，使用人臉識別系統搜集、處理相關(guān)數據，其行為均不合法，這方面《民法典》《網(wǎng)絡(luò )安全法》《消費者權益保護法》等都有明確規定;對非法倒賣(mài)、利用相關(guān)數據構成犯罪的，《刑法》也有詳細規定。鐘律師建議，應盡快就人臉、瞳孔、血液等生物特征數據采集、使用，成立專(zhuān)門(mén)機構統一管控數據，明確審批與監管職能，除必要安防應用以外，都應申報審批，確保采集使用的合法、正當和必要性。(陳建 完麟)