驛點(diǎn)(深圳)公寓管理有限公司、深圳碧選公寓管理有限公司和深圳市青沐公寓管理有限公司的長(cháng)租公寓消費評價(jià)指數排名后三位，這是深圳市消委會(huì )12月7日發(fā)布的9家長(cháng)租公寓消費評價(jià)指數排行榜結果。其中，驛點(diǎn)(深圳)公寓管理有限公司經(jīng)營(yíng)的驛點(diǎn)公寓不重視消費者投訴，“調解成功”方面得分偏低。

　　據悉，2020年深圳市消委會(huì )收到有關(guān)長(cháng)租公寓投訴1909宗，為近年來(lái)投訴的峰值，同比增長(cháng)107%。今年以來(lái)，有關(guān)長(cháng)租公寓投訴同比出現較大幅度回落。有關(guān)長(cháng)租公寓投訴的內容分為7大類(lèi)問(wèn)題，分別是退費、跑路、服務(wù)、收費、貸款、房屋質(zhì)量、虛假宣傳。為引導消費，加強長(cháng)租公寓服務(wù)的社會(huì )監督，提高商家對投訴處理的誠意度，深圳市消委會(huì )依據2020年11月1日至2021年10月31日期間的“315消費通”相關(guān)數據，對注冊所在地為深圳、年投訴量4宗以上的9家長(cháng)租公寓經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行消費評價(jià)指數排名。

　　消費評價(jià)指數是深圳市消委會(huì )依據企業(yè)消費信用評級建立的模型，是體現經(jīng)營(yíng)者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化、客觀(guān)反映問(wèn)題的特點(diǎn)。深圳市消委會(huì )發(fā)布的消費評價(jià)指數采用10分制的計分方式，通過(guò)深圳市消委會(huì )消費維權公共服務(wù)平臺——“315消費通”系統中對應模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點(diǎn)亮項、警示項六大指標構成。其中，消費投訴處理情況是“消費評價(jià)指數”的核心指標，分數占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響商家的消費評價(jià)指數。

　　9家長(cháng)租公寓經(jīng)營(yíng)機構平均消費評價(jià)指數為4.69分。排名前三位的分別是：深圳自如生活信息科技有限公司(得分7.61分)、深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司(得分7.34分)、漢仕公寓(得分5.59分)。其中深圳自如生活信息科技有限公司的消費評價(jià)指數得分最高，其在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調解成功”方面得分較高，說(shuō)明其重視消費者投訴，投訴響應速度快，對消費者誠意度較高，消費者對其滿(mǎn)意度較高。深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司消費評價(jià)指數排名第二，其在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”排名第二，說(shuō)明其響應消費者訴求速度較快，對消費者誠意度高。漢仕公寓消費評價(jià)指數排名第三，其在“調解成功”方面得分最高，但“接單速度”“提交方案速度”方面得分稍低。

　　排名后三位的分別是：深圳市青沐公寓管理有限公司(得分3.15分)、深圳碧選公寓管理有限公司(得分2.89分)、驛點(diǎn)(深圳)公寓管理有限公司(得分1.99分)。其中，深圳市青沐公寓管理有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調解成功”方面得分偏低，說(shuō)明不夠重視消費者投訴。深圳碧選公寓管理有限公司、驛點(diǎn)(深圳)公寓管理有限公司沒(méi)有加入和解通道，在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”方面沒(méi)有得分;同時(shí)，驛點(diǎn)(深圳)公寓管理有限公司的“調解成功”方面得分偏低。深圳市消委會(huì )建議該企業(yè)加入消費投訴和解通道，積極妥善處理消費投訴。(記者 黃劼)