本報訊 ( 記者 王富亮 通訊員 韓璐益 毛璽璽  ) “多虧了12345熱線(xiàn)中心的工作人員，家門(mén)口堵塞的下水道才能這么快疏通。”近日，汝州市市民張先生對其訴求又快又好地得到解決表示滿(mǎn)意。

　　張先生滿(mǎn)意的背后，是汝州市12345民呼必應熱線(xiàn)中心高質(zhì)量解民憂(yōu)的生動(dòng)寫(xiě)照。該熱線(xiàn)中心話(huà)務(wù)工單上一條條群眾好評，一件件暖心實(shí)事，匯成一股股暖流，流淌在群眾心間。

　　“我們把響應率、辦結率、滿(mǎn)意率作為主要考核指標，每月對各單位熱線(xiàn)辦理情況進(jìn)行量化排名，督促責任單位高質(zhì)高效處理群眾訴求。”汝州市12345“民呼必應”熱線(xiàn)中心辦公室主任楊新凱告訴記者，中心對于群眾訴求堅持“急事急辦、難事細辦”，最大限度提升群眾對熱線(xiàn)工作的滿(mǎn)意率。

　　據了解，為進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道、提升辦事效率，該中心出臺《12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺整合工作實(shí)施方案》《“民呼必應”快速響應機制建設方案》，明確“接聽(tīng)席”“交辦席”“回訪(fǎng)席”等崗位職能，大力推進(jìn)熱線(xiàn)工作制度化、規范化、科學(xué)化發(fā)展;定期召開(kāi)會(huì )議，分析和總結工作難點(diǎn)，持續強化業(yè)務(wù)管理，充分發(fā)揮社情民意“放大鏡”的作用，扎實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。

　　自熱線(xiàn)平臺整合以來(lái)，汝州市12345“民呼必應”熱線(xiàn)中心共受理事項近5萬(wàn)人次，辦結率98%，群眾滿(mǎn)意率在96%以上。

　　近年來(lái)，汝州市以“一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標，大力推動(dòng)各類(lèi)熱線(xiàn)橫向整合、縱向對接，建立一號對外、多線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345“民呼必應”熱線(xiàn)平臺和高標準話(huà)務(wù)中心，全面提升城市社區治理能力和水平，不斷提升人民群眾的獲得感和對政府工作的滿(mǎn)意度。