近年來(lái)，上海房產(chǎn)中介投訴呈現明顯變化，由之前以房屋買(mǎi)賣(mài)爭議為主轉變?yōu)橐苑课葑赓U爭議為主，消費者反映的問(wèn)題主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質(zhì)量存在瑕疵及設備故障、維修不及時(shí)、押金難退、收費混亂等。

　　近日，上海市消保委發(fā)現巴樂(lè )兔租房平臺(經(jīng)營(yíng)主體：上海萬(wàn)間信息技術(shù)有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巴樂(lè )兔”)涉及到的房屋租賃問(wèn)題相對典型。今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴樂(lè )兔投訴245件，2020年同期受理巴樂(lè )兔投訴138件，同比上升77.54%。為了更好地剖析相關(guān)問(wèn)題，上海市消保委今天(25日)就企業(yè)宣傳、權益保障等問(wèn)題公開(kāi)約談巴樂(lè )兔。

約談現場(chǎng)(央廣網(wǎng)記者 霍博 攝)

　　“真房源”“零中介費”“7天無(wú)理由”背后藏“套路”

　　巴樂(lè )兔宣稱(chēng)平臺都是“真房源”，但上海市消保委收到的投訴和相關(guān)法院訴訟均表明巴樂(lè )兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況。

　　此外，巴樂(lè )兔宣稱(chēng)平臺“零中介費”，雖然巴樂(lè )兔不向租客收取“中介費”，但巴樂(lè )兔是通過(guò)向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。

　　對于巴樂(lè )兔對外宣稱(chēng)的租客可以“7天無(wú)理由”退租，實(shí)際情況卻是有條件退租。有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時(shí)仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

　　“居間人”身份存疑 消費者權益難以得到保障

　　巴樂(lè )兔自己定義平臺是“居間人”，且實(shí)際上除了居間服務(wù)外還承擔了租賃期間費用收取等相關(guān)服務(wù)，與租客的消費者權益息息相關(guān)。

　　消費者以為把租金和押金交給巴樂(lè )兔是“保障”，但實(shí)際上巴樂(lè )兔是在為出租方提供收款服務(wù)。2021年至今，上海市消保委就收到關(guān)于巴樂(lè )兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過(guò)訴訟要求出租方退還押金。

　　輔助“二房東” 干預掛牌價(jià)格 商業(yè)模式或助推租金上漲

　　通過(guò)前期調查發(fā)現，巴樂(lè )兔的模式主要是為商業(yè)化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務(wù)、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業(yè)化的“二房東”提供借款等類(lèi)金融產(chǎn)品。

　　值得注意的是，上海市消保委還發(fā)現巴樂(lè )兔平臺具有對掛牌價(jià)格干預的能力，這種商業(yè)模式可能會(huì )助推房屋租賃價(jià)格的上升。

　　隨著(zhù)資本進(jìn)入租賃房市場(chǎng)，各種商業(yè)化的“二房東”以及相關(guān)的交易平臺、新的交易方式不斷出現，一方面催生了相關(guān)消費爭議，另一方面也加劇了租賃市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)。市消保委呼吁相關(guān)部門(mén)對資本進(jìn)入租賃市場(chǎng)后的新情況新問(wèn)題加以重視，適時(shí)出臺針對性的監管規則。