去年3月，消費者汪先生向浦東新區消保委投訴，反映自己在某共享社區APP上租了一套公寓，合同租期原定于2019年9月17日至2020年3月16日。但由于個(gè)人情況有變，汪先生需要提前3個(gè)月解約退租，在租房APP上提交申請獲批后，平臺方承諾退還房租和押金共計9234.4元。但3個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，汪先生不僅未收到退款，租房平臺更是悄然“失聯(lián)”。

　　汪先生的投訴并非個(gè)案。去年前4個(gè)月，浦東新區消保委接到幾十起消費者反映退租未退款的咨詢(xún)電話(huà)。有部分消費者反映長(cháng)租公寓經(jīng)營(yíng)者以疫情為由，單方面要求房東免租1個(gè)月并延期30天交付租金，卻并未減免租客的租金;還有消費者反映長(cháng)租公寓經(jīng)營(yíng)者在疫情防控期間趁著(zhù)部分即將到期的租戶(hù)沒(méi)法搬家，將續租租金上漲10%至30%，引發(fā)租戶(hù)強烈不滿(mǎn)。

　　作為新生事物，長(cháng)租公寓滿(mǎn)足了很多買(mǎi)不起房，但對住房居住環(huán)境、配套設施有需求的人群。然而，行業(yè)經(jīng)歷了“野蠻生長(cháng)”之后，進(jìn)入洗牌期的長(cháng)租公寓一度成為維權“高地”。據上海市消保委公布的數據顯示，2020年，共受理房屋租賃服務(wù)投訴4637件，同比增長(cháng)50.8%。其中，受理長(cháng)租公寓相關(guān)投訴3000余件，涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達到了1368件。

　　上海市消保委表示，長(cháng)租公寓這一新興的租房模式，打破了國內租房市場(chǎng)長(cháng)久以來(lái)“房東直接對租客”的模式，其裝修個(gè)性時(shí)尚、家用電器配備齊全，還提供上門(mén)打掃等管家式服務(wù)，匹配了時(shí)下年輕消費者的住房需求。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，一些長(cháng)租公寓經(jīng)營(yíng)者為一次性獲取消費者預付租金，一方面，會(huì )讓消費者辦理貸款，但不將預付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂時(shí)，消費者面臨無(wú)房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問(wèn)題;另一方面，房東也會(huì )因收不到租金，要求租客搬離，繼而引發(fā)多重矛盾。

　　就上述4000多件投訴案例來(lái)看，主要投訴點(diǎn)包括：押金無(wú)法全額退，一拖再拖;疫情防控期間無(wú)法入住出租房，經(jīng)營(yíng)者仍正常收取服務(wù)費;租金上調等。相較傳統租賃模式，長(cháng)租公寓還多了一個(gè)“管家”的角色，為租客提供保潔、維修等服務(wù)，因此，有部分消費者反映在租賃房設備出現故障時(shí)無(wú)法得到維修、衛生管理差等問(wèn)題。

　　面對這一新型消費投訴，上海市消保委相關(guān)人士表示，已向相關(guān)部門(mén)提出了加緊制定金融監管政策、設立房屋租賃信息公示平臺、加大對失信者的懲戒等建議。今年2月4日，上海市住建委等10部門(mén)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步整頓規范本市住房租賃市場(chǎng)秩序的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步整頓住房租賃市場(chǎng)秩序，規范住房租賃市場(chǎng)行為。

　　在貝殼研究院首席市場(chǎng)分析師許小樂(lè )看來(lái)，我國房屋租賃市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，矛盾和問(wèn)題已經(jīng)凸顯，規范發(fā)展長(cháng)租房市場(chǎng)就是將監管制度化、常態(tài)化。具體而言，監管部門(mén)還需要加強對于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的管控，加強事前、事中、事后的監管。同時(shí)，對于租金水平進(jìn)行價(jià)格指導和管理，防止租金水平過(guò)快上漲，從而影響居民的可支付能力。此外，對于行業(yè)要培育和規范兩者并行，對租賃企業(yè)進(jìn)行財稅支持和經(jīng)營(yíng)行為規范。