近年來(lái)，陜西省石泉縣物管所在總結提升“四支隊伍”和“八大中心”經(jīng)驗的基礎上，全面推進(jìn)“五個(gè)一”管理制度，不斷提升保障房小區服務(wù)管理水平。

　　一周一巡查。每周定期對小區衛生環(huán)境、安全保衛、服務(wù)管理、工作人員考勤管理等方面進(jìn)行巡查。針對巡查中發(fā)現的問(wèn)題，下達限期整改通知書(shū)，并進(jìn)行全程跟蹤督查，做到立行立改、限期整改，切實(shí)解決服務(wù)管理中的短板問(wèn)題。

　　一月一例會(huì )。每月組織小區服務(wù)中心負責人召開(kāi)一次例會(huì )，通過(guò)會(huì )議研討形式，對保障房服務(wù)管理中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，研究解決問(wèn)題的辦法，進(jìn)一步破解難題、提升服務(wù)效率。同時(shí)加強小區間的相互學(xué)習和交流，尋找差距，工作表現突出的小區總結經(jīng)驗并予以推廣。

　　一季度一培訓。每季度對小區服務(wù)中心負責人、物業(yè)管理、保安保潔等人員進(jìn)行一次專(zhuān)題培訓，組織學(xué)習《民法典》《陜西省物業(yè)管理條例》等政策法規，重點(diǎn)圍繞服務(wù)內容、服務(wù)標準、信訪(fǎng)輿情處理、提升服務(wù)管理等方面進(jìn)行專(zhuān)題輔導，進(jìn)一步規范工作人員服務(wù)行為、服務(wù)內容和標準，提升小區工作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化、精細化。

　　每半年一考核。每半年由物管所組織人員對各保障房小區進(jìn)行一次考核，通過(guò)現場(chǎng)檢查、查看資料、民主測評和入戶(hù)走訪(fǎng)等方式，全面了解小區服務(wù)管理和群眾滿(mǎn)意度情況，并將考核結果與小區工作人員工資發(fā)放及續聘掛鉤，激發(fā)小區工作人員干事創(chuàng )業(yè)活力。

　　每?jì)赡暌粨Q崗。為避免小區負責人因長(cháng)期在同一小區工作出現懈怠、厭倦情緒而安于現狀，每?jì)赡陮θh9個(gè)保障房小區服務(wù)中心負責人進(jìn)行一次交叉換崗，進(jìn)一步增強小區服務(wù)中心負責人的危機感、責任感，有效解決小區服務(wù)管理中存在的“牛皮癬”和歷史遺留問(wèn)題。(何蓉 通訊員 何苗)