為提升物業(yè)服務(wù)水平、提高業(yè)主滿(mǎn)意度，近期，安徽省亳州市發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步暢通小區居民訴求渠道的通知》，通過(guò)設置業(yè)主接待室、建立四級電話(huà)公示制度、加強投訴管理等措施，進(jìn)一步暢通小區居民問(wèn)題訴求渠道。

　　亳州市要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區設置固定業(yè)主接待室并張貼標識牌，由企業(yè)負責人輪流值班，實(shí)行首問(wèn)負責制，針對業(yè)主投訴和反映問(wèn)題做好記錄和建檔。能現場(chǎng)解決的問(wèn)題現場(chǎng)解決，不能現場(chǎng)解決的要求限期辦理、及時(shí)回訪(fǎng)，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

　　同時(shí)，建立市、區、街道(社區)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)四級電話(huà)公示制度。由區物業(yè)主管部門(mén)負責，統一制作公示牌，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)在居民小區明顯位置公示四級物業(yè)負責人電話(huà)。

　　亳州市對受理范圍進(jìn)行細化，其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要受理小區保潔、保安、設施設備維修、綠化養護等日常管理方面訴求；街道(社區)負責受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為、服務(wù)不到位、業(yè)主違反小區管理秩序、城市文明創(chuàng )建不力等方面投訴;縣區物業(yè)主管部門(mén)配合街道(社區)處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量引起的投訴;市物業(yè)主管部門(mén)受理需統籌協(xié)調市級單位參與處理的小區投訴。

　　相關(guān)負責人表示，將按照要求逐項落實(shí)，確保小區居民信訪(fǎng)投訴渠道暢通，并對各區和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)情況進(jìn)行督查，對不能按期落實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在年度星級考核評定中進(jìn)行一票否決。