想群眾之所想，急群眾之所急，金華市住房公積金管理中心浦江分中心充分利用浙江省政務(wù)咨詢(xún)投訴平臺、“好差評”系統、12329公積金服務(wù)熱線(xiàn)、主任信箱等途徑，及時(shí)回應群眾訴求，為群眾答疑解難。在2021年的政務(wù)服務(wù)事項評價(jià)中，金華市住房公積金管理中心浦江分中心全年零差評。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，宣傳政策入人心

　　浦江分中心通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式進(jìn)一步加大公積金政策宣傳力度。線(xiàn)上通過(guò)“詩(shī)畫(huà)浦江”豐安號、微信公眾號“浦江發(fā)布”“浦江微訊”《今日浦江》公積金之窗專(zhuān)欄等途徑，及時(shí)公布傳遞住房公積金最新政策和動(dòng)態(tài)。線(xiàn)下通過(guò)組織召開(kāi)“為企業(yè)辦實(shí)事解難題”調研座談會(huì )，及時(shí)了解掌握企業(yè)、學(xué)校職工辦理業(yè)務(wù)存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，送政策到私營(yíng)企業(yè)、電商園、民辦學(xué)校、鄉鎮，讓繳存職工能夠全面了解政策、便民措施、業(yè)務(wù)辦理渠道及具體流程、盡力消除因對政策的不知曉不理解而產(chǎn)生的差評。

　　搭建溝通“雙向橋”，聯(lián)系群眾辦實(shí)事

　　浦江分中心在業(yè)務(wù)辦理中，嚴格落實(shí)辦結責任制，規定辦結期限內辦結各項業(yè)務(wù)，并通過(guò)落實(shí)事先溝通、業(yè)務(wù)指導、宣傳引導等措施，防止出現因政策理解錯誤、辦理途徑偏差、材料提供出錯等問(wèn)題引起的差評。同時(shí)，落實(shí)專(zhuān)人負責，對不符合公積金業(yè)務(wù)辦理條件的申請人，第一時(shí)間與繳存職工電話(huà)溝通，深入了解其想法意愿，及時(shí)解決反饋，說(shuō)明不能辦理的原因，盡最大可能得到繳存職工的諒解，爭取他們對他們工作的支持與理解，確保好差評整改工作有質(zhì)的提升。

　　經(jīng)辦服務(wù)“大優(yōu)化”，業(yè)務(wù)流程再精簡(jiǎn)

　　浦江分中心不斷優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續提升。深化“最多跑一次”改革工作，繼續推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完成政務(wù)服務(wù)1.0向2.0轉變，公積金37個(gè)服務(wù)事項全部對接政務(wù)2.0平臺，實(shí)現住房公積金各項業(yè)務(wù)“網(wǎng)上”“掌上”均好辦、易辦。積極推進(jìn)系列“一件事”辦理，優(yōu)化完善住房公積金“退休一件事”“逝者身后事”“公務(wù)員一件事”“事業(yè)一件事”，開(kāi)通“企業(yè)開(kāi)辦一件事”“抵押注銷(xiāo)一件事”，落實(shí)“身份證號變更”一件事聯(lián)辦。實(shí)現“長(cháng)三角”地區“互聯(lián)互通”，住房公積金異地繳存、貸款信息實(shí)施共享。

　　服務(wù)技能“大比武”，查漏補缺不可少

　　浦江分中心把用好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，組織窗口人員學(xué)習比武，確保熟練掌握申訴整改工作要求及操作規范，主動(dòng)查找日常工作中的服務(wù)漏洞，補齊短板，避免出現差評。定期開(kāi)展學(xué)習教育，對周邊縣市具有代表性的住房公積金業(yè)務(wù)差評件進(jìn)行分析學(xué)習，吸取教訓強化整改。強化業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員服務(wù)意識，牢固樹(shù)立以辦事群眾需求為引導，全面提升群眾滿(mǎn)意度和獲得感。(金華市住房公積金管理中心 供稿 編輯 蔡璟瑾)