如今，國家宏觀(guān)調控政策下的限購令、限貸令使得“一步到位”“精挑細選”逐步占領(lǐng)購房者的心理，早年的感性消費逐漸向追求高品質(zhì)生活轉化，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入“品質(zhì)致勝”時(shí)代。新的市場(chǎng)環(huán)境下，以品質(zhì)打造精品，以精品鑄就品牌，以品牌贏(yíng)得市場(chǎng)，成為房地產(chǎn)企業(yè)致勝的唯一通道。為在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中不斷激流勇進(jìn)、開(kāi)疆辟土，以投資平臺的獨特優(yōu)勢撬動(dòng)集團公司工程總承包業(yè)務(wù)發(fā)展，更好地履行專(zhuān)業(yè)公司職能，中國二十二冶時(shí)代置業(yè)公司各系統聯(lián)動(dòng)著(zhù)眼問(wèn)題、著(zhù)眼細節大刀闊斧進(jìn)行整改，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升就是其中的一項重要內容。
長(cháng)久以來(lái)，物業(yè)服務(wù)一直牢牢占據著(zhù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)“后衛軍”的位置。作為房地產(chǎn)企業(yè)的副品牌，高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的重要提升。中國二十二冶時(shí)代置業(yè)公司以季度為單位分主題進(jìn)行品質(zhì)提升，切實(shí)做到有重點(diǎn)、有計劃、有落實(shí)、有成效。
想業(yè)主所想，解決“一瞬間”問(wèn)題
近年來(lái)，居住安全，成為增加百姓“幸福感”的一項重要指標。為此，時(shí)代置業(yè)公司聚焦居住平安這一關(guān)鍵詞上，組織北京新通國際、浭陽(yáng)新城、梧桐大道、林蔭大道、沈陽(yáng)項目在已入住小區內開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，重點(diǎn)針對小區監控、安保、消防、特種設備、生活水泵房等環(huán)節進(jìn)行360度無(wú)死角自查，對空置房安全隱患進(jìn)行排查，確保業(yè)主的居住安全。公司物業(yè)監管部每月對各項目安全檢查情況進(jìn)行復查，列出問(wèn)題清單、提出整改時(shí)限及標準，季度末對主題提升情況進(jìn)行聯(lián)查，將月度檢查和季度聯(lián)查結合起來(lái)對各項目進(jìn)行橫向評比排名，并在新中大平臺上進(jìn)行公布，以此督促項目提高安全管理標尺線(xiàn)，真正做到想業(yè)主之所想，保一方百姓幸福平安，解決好“一瞬間”問(wèn)題。
送服務(wù)上門(mén)，解決“一厘米”問(wèn)題
近年來(lái)，時(shí)代置業(yè)公司一直強調要搭建起物業(yè)與業(yè)主間感情溝通的有效橋梁，打通物業(yè)與業(yè)主間最后“一厘米”的距離，共同構建和諧、溫馨、幸福的社區環(huán)境。于是，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的另一個(gè)聚焦點(diǎn)，則定為溫情服務(wù)。各項目充分借助節日契機，在園區內增添彩燈、對聯(lián)、燈籠等裝扮，以一片紅彤彤的視覺(jué)體驗營(yíng)造濃厚的節日氛圍，增加業(yè)主對回家的渴望。同時(shí)，各項目結合入住業(yè)主的實(shí)際情況，在春節期間登門(mén)給業(yè)主拜年，送福袋、贈祝福，為留守孤寡老人送去米面油等慰問(wèn)品，陪伴老人過(guò)一個(gè)不孤單的祥和春節;在元宵節期間舉辦元宵喜樂(lè )會(huì )，組織業(yè)主動(dòng)手包元宵、猜燈謎，為業(yè)主送元宵，在歡聲笑語(yǔ)中實(shí)現物業(yè)與業(yè)主的“大團圓”。此外，沈陽(yáng)項目另辟蹊徑舉辦“和諧鄰里，好書(shū)共享”書(shū)籍交換活動(dòng)，在泛黃書(shū)籍與濃濃墨香中打造更為融洽的鄰里關(guān)系、更為和諧的社區環(huán)境。
強自身根基，解決“一顆心”問(wèn)題
如今，社會(huì )各行業(yè)都在講“不忘初心”。堅守初心，是干好工作的必要前提和強大動(dòng)力源，物業(yè)服務(wù)行業(yè)更應如此。不忘初心、堅守初心，時(shí)刻謹記物業(yè)服務(wù)人員的使命，從心底里繃緊品質(zhì)提升這根弦，為自己不斷調高標尺線(xiàn)，才是真正打牢物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的基礎樁。為此，時(shí)代置業(yè)公司將加強物業(yè)服務(wù)人員自身素質(zhì)、解決“一顆心”問(wèn)題作為貫穿全年的提升重點(diǎn)，重點(diǎn)針對客服人員加強培訓，從儀容儀表到禮貌用語(yǔ)，從來(lái)訪(fǎng)業(yè)主接待到入住業(yè)主維護，一環(huán)環(huán)一步步提升客服人員的專(zhuān)業(yè)素養及服務(wù)水平，將細致、周全、溫暖服務(wù)深深刻在客服人員心中，真正讓每一名客服人員都成為讓業(yè)主放心、暖心、安心的“管家”。
業(yè)主的表?yè)P信、錦旗紛至沓來(lái)，社區內景美、人美、氣氛更美。勝利凱歌屬于品質(zhì)提升，戰士們乘勝追擊、不取勝果誓不歸！(馬清秀)
