一位客戶(hù)著(zhù)急的來(lái)到建行自貿區分行相濟路支行咨詢(xún)吞卡事宜。工作人員在溝通了解后得知該客戶(hù)在幫老人取退休工資時(shí)，銀行卡被ATM機吞卡，因為客戶(hù)著(zhù)急用錢(qián)，然后領(lǐng)取吞卡需要出具相關(guān)證明資料才能領(lǐng)回。

　　客戶(hù)的母親因為前期不小心摔倒骨折需要臥床休息，無(wú)法前來(lái)親自領(lǐng)取銀行卡，我行工作人員當即決定采用特殊服務(wù)流程提供上門(mén)服務(wù)。為了盡快幫客戶(hù)領(lǐng)取吞卡，建行自貿區分行下轄網(wǎng)點(diǎn)的工作人員利用中午吃飯時(shí)間開(kāi)車(chē)前往客戶(hù)家里，親自核驗相關(guān)資料后，迅速為客戶(hù)辦理了領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。此次上門(mén)服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊揚，這既幫助客戶(hù)解決了實(shí)際問(wèn)題，讓客戶(hù)感受到了建行鄭州自貿區分行的貼心服務(wù)，充分彰顯了大行的責任和擔當。

　　建行鄭州自貿區分行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，用心服務(wù)客戶(hù)服務(wù)特殊群體。本次上門(mén)服務(wù)只是該行服務(wù)的一個(gè)縮影，建行鄭州自貿區分行轄屬的心怡路支行、商鼎路支行、富田財富廣場(chǎng)支行等多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)為臥床老年客戶(hù)、生病住院客戶(hù)等客戶(hù)提供了金融服務(wù)，受到了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。建行鄭州自貿區分行用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化的服務(wù)，為每一位有需求的客戶(hù)送去溫暖，以實(shí)際行動(dòng)彰顯建行大愛(ài)。(孫娜)