據新疆維吾爾自治區住房公積金監管處消息，截至目前，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)總量突破1000萬(wàn)通。

　　據悉，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)是新疆住房公積金綜合服務(wù)平臺七大服務(wù)渠道之一，向全區14個(gè)地(州、市)提供政策法規咨詢(xún)、個(gè)人賬戶(hù)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息咨詢(xún)、疑難問(wèn)題受理及回復、投訴建議受理及反饋等服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)發(fā)展，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)已形成了完善的知識庫體系和知識庫更新機制、及時(shí)高效的工單流轉制度、全面扎實(shí)的內部培訓機制，同時(shí)拓展了群眾滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)辦理通知等外呼業(yè)務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，成為廣大群眾了解住房公積金政策法規、咨詢(xún)業(yè)務(wù)知識、反映意見(jiàn)建議的重要途徑。

　　2020年至今，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)嚴格遵守疫情防控相關(guān)規定，先后在三次靜態(tài)管理期間啟動(dòng)運營(yíng)應急預案，建立協(xié)同辦公系統，保障了熱線(xiàn)接線(xiàn)、在線(xiàn)咨詢(xún)、技術(shù)運維等工作的正常開(kāi)展。同時(shí)積極開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)辦理預約系統，為實(shí)現全區住房公積金“業(yè)務(wù)不停頓、服務(wù)不斷檔”提供了強有力的服務(wù)基礎。

　　2021年以來(lái)，按照國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的工作要求，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)積極與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)并線(xiàn)，目前已實(shí)現業(yè)務(wù)系統數據共享，繳存職工撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)同樣可查詢(xún)繳存明細、貸款余額等賬戶(hù)信息。

　　今后，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)將持續強化為民服務(wù)意識，樹(shù)牢以繳存職工為中心的服務(wù)理念，依法依規、全面規范執行法律規范，當好政策“傳聲筒”、群眾“娘家人”，傾聽(tīng)群眾呼聲、反饋群眾意見(jiàn)、解決群眾困難，為打造住房公積金為民服務(wù)品牌貢獻力量。