本報訊 湖北省武漢房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會(huì )日前發(fā)布了《武漢市住房租賃服務(wù)基本規范》和《武漢市房地產(chǎn)經(jīng)紀規范服務(wù)(門(mén)店)評價(jià)規則》兩項團體標準，分別明確了長(cháng)租房押金退還的方式和時(shí)間等，對經(jīng)紀人的服務(wù)評價(jià)也有了更詳細的評分規則。

　　規范首次明確了對客服務(wù)流程及相關(guān)具體內容。如明確房源現場(chǎng)實(shí)勘，了解房源內部和周邊基本情況，發(fā)布的房源信息應客觀(guān)、真實(shí)，向客戶(hù)說(shuō)明房源租金價(jià)格和租期內已包含的服務(wù)項目;提示客戶(hù)存在的增值服務(wù)項目?jì)热莺褪召M標準，提供增值服務(wù)應當經(jīng)客戶(hù)本人簽字確認;向客戶(hù)提供質(zhì)價(jià)相符的增值服務(wù)，杜絕捆綁服務(wù);退租時(shí)需與解約客戶(hù)確認退款明細、退款時(shí)間及路徑等。

　　規則從基礎條件、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員、基本管理、經(jīng)紀服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)、加分項6個(gè)維度，對中介門(mén)店和經(jīng)紀人的服務(wù)進(jìn)行了規范。比如，人員配置方面的專(zhuān)業(yè)人員數量、職業(yè)資格認定、實(shí)名登記掛牌服務(wù)、星級評定及信用評價(jià)得分等都進(jìn)行了詳細規定;經(jīng)紀服務(wù)方面從帶客看房到延伸服務(wù)都進(jìn)行了具體規定;附加分項加入了榮譽(yù)表彰、黨建引領(lǐng)方面的考核。(冷靖華)