為提升城市管理公共服務(wù)水平，及時(shí)回應人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造人民滿(mǎn)意城管，4月3日起，焦作市城市管理局在全市城管系統開(kāi)展民呼必應看城管專(zhuān)項行動(dòng)。專(zhuān)項行動(dòng)把深入一線(xiàn)傾聽(tīng)民聲、聚焦解決民生需求、堅持常態(tài)長(cháng)效作為重點(diǎn)任務(wù)，高質(zhì)高效解決群眾合理訴求，做到民呼必應、民需必行、民事必辦，不斷提升群眾滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足人民群眾對美好城市生活的向往。

　　深入一線(xiàn)傾聽(tīng)民聲，突出“三個(gè)堅持”。一是堅持開(kāi)門(mén)問(wèn)策、集思廣益。結合實(shí)際制定開(kāi)門(mén)納諫工作方案，定期開(kāi)展城管進(jìn)社區、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地“五進(jìn)”活動(dòng)和“城管體驗日”“公眾開(kāi)放日”“局長(cháng)接待日”、社情民意懇談會(huì )、座談會(huì )等活動(dòng)，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表走進(jìn)城管、了解城管、監督城管，為群眾營(yíng)造一個(gè)能“敞開(kāi)心扉”的環(huán)境。二是堅持一線(xiàn)走訪(fǎng)、實(shí)地調研。各班子成員帶頭，每月至少抽出一天時(shí)間，深入所屬部門(mén)、各城區城管局(環(huán)衛處)、相關(guān)企業(yè)以及街頭巷尾、百姓身邊開(kāi)展調查研究，特別是涉及政策制定、規范出臺都主動(dòng)接受群眾批評和監督，充分聽(tīng)取基層群眾對城市管理工作的意見(jiàn)建議，保證城市管理各項工作真正體現群眾意愿，經(jīng)得起實(shí)踐、群眾和歷史檢驗。三是堅持梳理分析、建立清單。各單位對照開(kāi)門(mén)納諫、實(shí)地調研等情況，對群眾反映最突出、最強烈、最現實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，形成“三個(gè)清單”，即：群眾反映的問(wèn)題清單、服務(wù)群眾的任務(wù)清單、任務(wù)落實(shí)的效果清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)化、項目化和銷(xiāo)號管理。通過(guò)抓早抓小、防微杜漸，變被動(dòng)應付為主動(dòng)作為，變末端解決為源頭防范，以實(shí)際成效取信于民。

　　聚焦解決民生需求，突出“三個(gè)狠抓”。堅持把解決“民需”作為最大任務(wù)，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中，著(zhù)力打造打開(kāi)群眾心結的“金鑰匙”。一是狠抓重點(diǎn)，辦好民生實(shí)事。聚焦“三個(gè)清單”，堅持系統觀(guān)念，瞄準城鎮燃氣安全排查整治，窨井蓋專(zhuān)項整治、公共停車(chē)場(chǎng)管理、生活垃圾分類(lèi)等民生實(shí)事，大力實(shí)施城市更新管理精細“11626”工程，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的“臟、亂、差”等老大難問(wèn)題，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。二是狠抓堵點(diǎn)，化解群眾訴求。聚焦群眾關(guān)切，以群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展為期一個(gè)月的集中清理，實(shí)現積存未結、棚架未辦的領(lǐng)導批示件、網(wǎng)絡(luò )輿情、群眾投訴全部“清零”，變被動(dòng)應訴為主動(dòng)服務(wù)，確保群眾投訴辦一件就成一件，辦一件就辦好一件。三是狠抓焦點(diǎn)，助力百姓經(jīng)濟。聚焦服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，持續優(yōu)化城管領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)效能，確保獲得用水、獲得用氣兩個(gè)指標進(jìn)入全省“第一方陣”。落實(shí)城管便民服務(wù)舉措，規范設置臨時(shí)攤販經(jīng)營(yíng)疏導區和應季瓜果蔬菜銷(xiāo)售攤點(diǎn)，實(shí)行分類(lèi)型、分區域、分時(shí)段疏導管理，有效緩解市容管理與民生需求矛盾，促進(jìn)地攤經(jīng)濟、城市市容和群眾生活之間的包容與和諧。完善城市管理領(lǐng)域“輕微不罰”和“首違不罰”清單，提高執法效率和服務(wù)水平。

　　堅持常態(tài)長(cháng)效，建立完善“六項制度”。重點(diǎn)建立局長(cháng)公開(kāi)接訪(fǎng)制度、建立12319城建服務(wù)熱線(xiàn)民訴必應工作制度、建立常態(tài)化滿(mǎn)意度回訪(fǎng)制度、建立民意收集和分析報告制度、完善城市管理領(lǐng)域風(fēng)險管控制度、完善城市管理輿情監測和研判工作機制等“六項制度”。