品牌,是企業(yè)的象征和符號。一定程度上,企業(yè)的品牌類(lèi)似于貼在商品上的標簽,體現著(zhù)企業(yè)的形象,承載著(zhù)企業(yè)的承諾,蘊含著(zhù)企業(yè)的價(jià)值。而隨著(zhù)品牌效益的日益顯露,建筑業(yè)各企業(yè)的品牌建設也開(kāi)始邁出堅實(shí)的步伐。然而由于起步較慢、經(jīng)驗不足等,建筑行業(yè)內各企業(yè)在品牌建設中還存在不少問(wèn)題與困惑。

　　在一批進(jìn)行探索與實(shí)踐的建筑企業(yè)中,注冊于建筑之鄉林州市的一家建企,河南潁淮建工有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“河南潁淮建工”)已行在當下。自創(chuàng )立以來(lái),該企業(yè)堅持秉承“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān),用汗水和實(shí)力彰顯自身價(jià)值,與合作伙伴攜手,精誠合作,共同見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)民生工程的落地,謀求雙生共贏(yíng)。

　　內部?jì)r(jià)值引領(lǐng) 全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護航

　　在日常實(shí)踐中,河南潁淮建工持續加大各崗位分工中“精細化”的探索力度,形成了許多有效的思路和做法。以推行服務(wù)標準化為抓手,建立“事事有人管、人人有專(zhuān)責”的崗位標準,有的部門(mén)把握信息化浪潮,借助前言技術(shù)手段,優(yōu)化運營(yíng)人員服務(wù)流程流程,加快信息及數據向合作伙伴的高效、準確傳遞;有的團隊將客戶(hù)痛點(diǎn)融會(huì )貫通,深挖客戶(hù)需求,由點(diǎn)到面展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、服務(wù)溫度、回應速度,以一舉一動(dòng)生動(dòng)講述品牌故事。

　　多年來(lái),河南潁淮建工連續收到來(lái)自全國各地市客戶(hù)、合作伙伴送來(lái)的感謝錦旗,深刻把握“客戶(hù)滿(mǎn)意度是檢驗服務(wù)團隊工作最好的試金石”的原則標準。秉承企業(yè)價(jià)值觀(guān),公司對員工拒收客戶(hù)紅包禮品、符合公司價(jià)值觀(guān)事件、獲贈合作伙伴錦旗等情況及時(shí)做好登記,納入員工考評指標,以此激勵全體員工,持續把為客戶(hù)提供更周到、更細致的服務(wù)思想融入服務(wù)全過(guò)程、各環(huán)節,推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度再上新臺階。

　　從這些做法中,我們感受到該企業(yè)在企業(yè)提升管理水平、優(yōu)化服務(wù)流程,將精細化進(jìn)行到底的堅定決心,以及為此付出的不懈努力;感受到其打造精耕細作、精益求精、始終如一堅持“客戶(hù)第一、坦誠守信、擁變創(chuàng )新”的工作態(tài)度和企業(yè)文化。

　　外部責任在肩 慈善愛(ài)心事業(yè)凸顯大愛(ài)

　　為深刻踐行“取之社會(huì )、用之社會(huì )”的公益理念,河南潁淮建工切實(shí)把民本情懷作為企業(yè)發(fā)展的一項系統工程。肩負“小康路上,一個(gè)都不能少,一個(gè)都不能掉隊”的企業(yè)擔當,面向社會(huì )積極開(kāi)展公益活動(dòng),愛(ài)心獻血、愛(ài)心捐款、社會(huì )突發(fā)事件捐款、愛(ài)心助學(xué),助攻脫貧攻堅,圍繞“難有所解、貧有所助”,內向員工、外向社會(huì ),強化民生解困,切實(shí)關(guān)心特困群體,以實(shí)際行動(dòng)詮釋“積小善,成大愛(ài)”的互助友愛(ài)精神,充分彰顯企業(yè)“負責任、敢擔當”的良好形象,用真情編織愛(ài)的網(wǎng)絡(luò )、用摯愛(ài)創(chuàng )造溫馨家園。

　　從“贏(yíng)在未來(lái)”的憧憬,到“行在當下”的實(shí)踐,河南潁淮建工一路走來(lái),思想、理念在變,戰略、方向在變,而唯一不變的,是不斷適應外部環(huán)境的變化,對發(fā)展問(wèn)題的不懈探索。對于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō),不管外部環(huán)境如何風(fēng)云變幻,抓住可能的發(fā)展機遇,把握可能的有利條件,穩中求進(jìn),才有可能在轉型升級、轉變發(fā)展方式的道路上取得新成效、新進(jìn)展。