中建七局國際公司始終堅持以職工為中心的工作導向，圍繞“聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、聚合力、促發(fā)展”的總體目標，持續拓寬職工訴求反映渠道，主動(dòng)靠前解決職工群眾“急難愁盼”問(wèn)題。把企業(yè)和員工的心聲串聯(lián)起來(lái)，著(zhù)力為職工辦好“眼前事”、解好“心上事”，不斷提升職工的獲得感、幸福感與安全感。

　　搭建多維平臺，傾聽(tīng)職工訴求心聲。為持續完善職工訴求管理體系，建立常態(tài)化員工訴求受理機制，設立專(zhuān)工作專(zhuān)班，負責訴求受理，及時(shí)梳理分類(lèi)，建立動(dòng)態(tài)更新訴求管理臺賬，實(shí)現了“統一受理、責任牽頭、跟蹤督辦、受理反饋、電話(huà)回訪(fǎng)、定期匯報、年度考核”的全流程閉環(huán)管理。拓展線(xiàn)上線(xiàn)下訴求渠道，通過(guò)員工訴求直通車(chē)、職工意見(jiàn)問(wèn)卷等公布訴求渠道與聯(lián)系方式，推動(dòng)訴求服務(wù)直達基層、覆蓋全員。組織開(kāi)展工會(huì )主席接待日、座談交流等活動(dòng)，強化工會(huì )與職工面對面溝通，及時(shí)掌握基層一線(xiàn)動(dòng)態(tài)。

　　加強過(guò)程督導，提高職工訴求質(zhì)效。將訴求管理工作納入基層年度管理考核，通過(guò)考核有效傳導責任壓力，切實(shí)提升訴求處理效率和質(zhì)量。落實(shí)專(zhuān)人負責職工訴求跟蹤與反饋，精準掌握并解決職工訴求的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)訴求管理落到實(shí)處、取得實(shí)效。根據職工訴求內容，結合企業(yè)管理實(shí)際情況，對訴求內容進(jìn)行分類(lèi)整理，反饋至對應業(yè)務(wù)系統，不斷推進(jìn)訴求管理做實(shí)做細，營(yíng)造了良好的訴求反映氛圍。

　　深化精準服務(wù)，精準發(fā)力溫暖人心。精準聚焦職工需求，依托職工活動(dòng)室、職工書(shū)屋等文化陣地，常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)。通過(guò)節日慰問(wèn)、困難幫扶、生日關(guān)懷等暖心舉措，將組織的關(guān)愛(ài)落實(shí)到細微之處。打通職工訴求反饋“最后一公里”，各級班子帶頭深入一線(xiàn)，開(kāi)展基層調研與座談交流，面對面傾聽(tīng)職工心聲，推動(dòng)職工訴求及時(shí)響應與解決。

　　下一步，中建七局國際公司將多渠道收集員工訴求建議、傾聽(tīng)職工呼聲，持續優(yōu)化“員工訴求解決”機制，完善訴求處理保障制度，將職工訴求管理工作的成效轉化為促進(jìn)企業(yè)持續高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)效。(國柒)