常州市住建發(fā)展促進(jìn)中心自8月初承辦存量房網(wǎng)簽合同備案管理業(yè)務(wù)以來(lái)，面對情況多樣的社會(huì )群體和需求，始終堅持練好自身素質(zhì)的內功，不斷強化為民服務(wù)解難題的外功，為存量房網(wǎng)簽合同備案管理業(yè)務(wù)的高效、穩定開(kāi)展，打下了扎實(shí)的基礎，取得了一定成效。
一是提升業(yè)務(wù)技能水平。窗口部門(mén)工作人員不僅要掌握本職業(yè)務(wù)基本工作技能，還不斷加強存量房交易相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習。當群眾來(lái)電或現場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，做到耐心全面解答并做好業(yè)務(wù)辦理解釋。
二是提升服務(wù)責任意識。工作人員嚴格做好業(yè)務(wù)辦理工作記錄，不斷總結業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，針對業(yè)務(wù)難題進(jìn)行研究并開(kāi)展合法性論證，通過(guò)制定《存量房合同備案特殊情形處理預案》，不斷規范服務(wù)流程。如考慮在現場(chǎng)面簽的基礎上，增加視頻問(wèn)訊、上門(mén)服務(wù)等多種服務(wù)方式，確保在履行必要職責的同時(shí)提高群眾辦事滿(mǎn)意度。
三是提升業(yè)務(wù)辦理效率。針對部分企業(yè)之間的大批量存量房交易合同撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，工作人員往往會(huì )放棄休息時(shí)間，加快解決大批量集中撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)。而對部分辦事群眾業(yè)務(wù)未網(wǎng)上申報提交，則采取資料先行審核、現場(chǎng)面簽、事后網(wǎng)上申報的方式進(jìn)行辦理，節省了辦事群眾時(shí)間。
據統計，自今年8月以來(lái)，單位存量房網(wǎng)簽合同備案管理業(yè)務(wù)窗口通過(guò)現場(chǎng)接待或電話(huà)指導等方式，為群眾提供業(yè)務(wù)服務(wù)1000余次，各項業(yè)務(wù)辦件量約780余件。
